משטחים לעכבר מחשב
1. כללי
1.1. האמור בתקנון זה ובאתר כולו מתייחס באופן שווה לבני שני המינים והשימוש בלשון זכר או נקבה הוא מטעמי נוחות בלבד.
1.2. תקנון זה בא להסדיר את היחסים בין האתר לבין הגולשים באתר, בין אם הם אדם פרטי, חברה, תאגיד או כל גוף שהוא (להלן "הגולש").
1.3. כל הרוכש מוצרים ו/או מתעתד לרכוש ו/או לקבל מידע באמצעות האתר ו/או מי שגולש באתר
מצהיר ומתחייב כי קרא את התקנון ומסכים להוראותיו. אם הגולש אינו מסכים לתנאי השימוש כולם או חלקם, אין הוא רשאי לעשות באתר כל שימוש. רשאי לקנות באתר כל אדם מעל גיל 18 שנים או תאגיד רשום בישראל.
1.4. אתר story tails (להלן "האתר") הינו אתר ברשת האינטרנט, המנהל חנות וירטואלית, ומציע ללקוחותיו מידע ומכירת מוצרים שונים: מוצרי טקסטיל, אקססוריז וכדומה (להלן "המוצרים").
1.5. הפעולות המתבצעות באתר יהיו אך ורק למטרת קבלת מידע ו/או הזמנת מוצרים. אין לעשות שימוש באתר ובתמונות המופיעות בו כל מטרה אחרת.
נשמח לסייע לכם בגלישה באתר, בביצוע תהליך הרכישה, שאלות הקשורות למלאי המוצרים ועוד.
טלפון: 054-2437903
דואר אלקטרוני: mystorytails1@gmail.com או דרך 'צור קשר' באתר.
שעות פעילות: ימים א'-ה' בין השעות 10:00-17:00
2. הוראות כלליות לשימוש באתר
2.1. story tails רשאית לשנות את התקנון מעת לעת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, ללא התראה או הודעה מוקדמת.
2.2. המחירים של המוצרים המופיעים באתר הם מחירים כוללים מע"מ לפי דין.
המחירים הנקובים הם בשקלים חדשים ואינם כוללים את דמי המשלוח ו/או כל תוספת אחרת.
2.3. story tails רשאית לעדכן מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, את מחירי המוצרים המופיעים באתר וכן את תעריפי המשלוחים. המחיר המחייב את המזמין יהיה המחיר שהופיע בעת ביצוע ההזמנה. במידה והמחירים עודכנו על ידי story tails לפני שהושלמה ההזמנה, המזמין יחויב לפי המחירים המעודכנים.
2.4. תמונות המוצרים המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את story tails, עם זאת, מובהר, כי story tails עושה כמיטב יכולתה על מנת להציג בפני המזמין תמונות מדויקות ככל האפשר המשקפות את המוצרים המוצעים למכירה באתר.
2.5. האתר עושה כל שביכולתו כדי לוודא כי מלאי המוצרים באתר יהיה עדכני אך לעיתים יכולות להיות טעויות במלאי והאתר אינו מתחייב להחזיק מלאי של כל הדגמים שתמונותיהם מופיעות.
2.6. story tails עושה כמיטב יכולתה להציג באתר מידע שלם ומדויק ביותר. עם זאת ייתכנו אי דיוקים או שגיאות, אשר מקורן בטעות בתום לב של עורך המידע. story tails לא תישא באחריות בגין טעות כזו או טעות הקשורה לכך וברור למזמין שטעות לעולם חוזרת.
2.7. story tails רשאית להציע באתר מבצעים, הטבות והנחות מעת לעת ורשאית להפסיק, להחליף או לשנות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, בכל עת, כל מבצע, הטבה והנחה כלשהי, מבלי שתחויב במתן הודעה מוקדמת על כך.
2.8. תנאי השימוש באתר חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולארי, מחשבי כף יד למיניהם וכיו"ב).
כמו כן הם חלים על השימוש באתר בין אם באמצעות רשת האינטרנט, ובין אם באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים.
3. ביצוע הזמנה באתר
3.1. כל מזמין רשאי לבצע הזמנות באתר לצורך ביצוע רכישות, בכפוף להיות המזמין כשיר לביצוע פעולות משפטיות. במידה והמזמין הינן קטין (מתחת לגיל 18), או אינו זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יראו את שימושו באתר כאילו קיבל את אישור האפוטרופוס או הוריו. היה דרוש אישור בית המשפט לבצע פעולה כלשהי תהיה רשאית story tails לבטל את העסקה והמזמין יישא בכל ההוצאות שנגרמו ל story tails כתוצאה מביטול העסקה. תנאי נוסף הוא כי המזמין הינו בעל כרטיס אשראי תקף שהונפק על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי המוכרות.
3.2. הזמנת הרוכש לקבלת מוצרים תתקבל בתנאי שהתמלאו כל התנאים הבאים: (1) ניתן אישור לביצוע העסקה מחברת האשראי של הרוכש ו/או התשלום הוסדר בדרך אחרת לשביעות רצון החברה; (2) המוצרים המבוקשים נמצאים במלאי; (3) הרוכש הינו בעל תא דואר אלקטרוני אישי ברשת האינטרנט, למעט אם העסקה נעשית באמצעות הטלפון.
3.3. סך הסכום המחויב יופיע בעגלת הקניות, לאחר אישור ההזמנה ויכלול את כל הפריטים שהוזמנו ויפורטו דמי המשלוח המתאימים להזמנה.
3.4. פרטי כרטיס האשראי יועברו באמצעות שרת מאובטח של חברת הסליקה כאשר הם מוצפנים, אישור ההזמנה וביצועה מותנים בקבלת אישור לעסקה מחברת האשראי דרך חברת הסליקה.
עם קבלת אישור לעסקה מטעם חברת האשראי יישלח לרוכש באתר אישור ההזמנה במייל.
3.5. אישור פעולת הרכישה מותנה בזה שהמוצר אכן קיים במלאי החברה במועד האספקה המבוקש ו/או במועד ההזמנה. אך במידה ולא צוין, כי המוצר אינו קיים במלאי והמוצר לא הורד מהאתר עד למועד ביצוע ההזמנה, לא יהיה האתר מחויב במכירתו, ולרוכש לא תהיה כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק ישיר ו/או עקיף אשר נגרם לרוכש ו/או לצד ג'. האמור הנו בכפוף לכך שהנהלת האתר תשיב ללקוח כל סכום ששילם במידה ואכן שילם לאתר ו/או יבטל האתר את החיוב במידה ובוצע. יש להדגיש ולהבהיר, כי ייתכנו מצבים בהם על אף שפריט מסוים מוצג באתר כקיים במלאי, בפועל אינו קיים במלאי ולא ניתן לספק אותו - במצבים אלו תבוטל העסקה וללקוח לא תהא טענה בקשר לכך בכפוף להשבת הסכום ששולם לחברה על ידי הלקוח.
3.6. לאחר שנמסרו הפרטים, המסמכים המחייבים אושרו וניתנה הסכמת הלקוח לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות, הנהלת האתר רשאית, אך לא חייבת, להציג או לשלוח ללקוח עדכונים באמצעות הדואר האלקטרוני. בכלל זה עדכוני תוכן, מידע על שירותיה ומוצריה, כמו גם שירותים ומוצרים של אחרים, מבצעים, חידושים באתר. להסרה מרשימת הדיוור במייל ניתן להקליק על הלינק להסרה המופיע בכל מייל הנשלח כפרסומת.
3.7. אם יתברר כי כרטיס האשראי של הלקוח אינו תקף, או שחברת כרטיסי האשראי איננה מכבדת את העסקה, או שהמוצר המבוקש איננו מצוי במלאי שבידי האתר, הנהלת האתר תיצור קשר
עם הלקוח לשם השלמת העסקה או ביטולה.
3.8. הקלדת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית. נגד מוסרי פרטים כוזבים יינקטו צעדים משפטיים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שעלולים להיגרם לאתר ו/או לבעלי האתר ו/או למי מפעיליו ו/או
למי ממנהליו ו/או למי מטעמם. במקרה של הקלדה שגויה של פרטים (לרבות הפרטים האישיים של הרוכש), שמורה לחברה ו/או מי מטעמה הזכות לפסול את ההצעה.
3.9. פרטי הפעולה באתר, לרבות פרטי ההצעה ופרטי הרוכש, אך למעט פרטי כרטיס האשראי, יועברו באמצעות פרוטוקול אבטחה מוצפן (SSL), המקובל בסחר אלקטרוני, לשרת עליו מתנהל האתר. פרטים אלו לא יועברו על ידי החברה ומפעילי האתר לגורמים חיצוניים, למעט כדרוש על מנת להשלים את פעולות הרכישה שבוצעה על ידי הרוכש. החברה משאירה לעצמה את הזכות להשתמש בפרטים שימסור הרוכש (למעט פרטי כרטיס אשראי) לצורך ניתוח מידע סטטיסטי. בכל מקרה כזה, הנתונים לא ייוחסו אישית למבצע הפעולה ולא יזהו אותו בדרך כלשהי.
4. משלוחים וזמני אספקה
4.1. המזמין רשאי לבחור באספקת המוצרים באמצעות דואר רשום או באיסוף עצמי מ story tails במסגרת שעות הפעילות ובתיאום מראש (שימו לב! במידה וההזמנה בוצעה והפריט כבר נשלח לא ניתן לבחור באפשרות 'איסוף עצמי'). אספקת המוצרים תהיה במסגרת זמן האספקה שנבחרה במעמד ביצוע ההזמנה.
4.1.1. במידה ונבחרה אפשרות משלוח על ידי דואר ישראל המשלוח יבוצע לכתובת שנמסרה בתהליך הרישום, אלא אם צוין אחרת. החבילה תימסר על ידנו לדואר תוך 4 ימי עסקים מיום אישור התשלום וזמן הגעה משוער ליעד יהיה 14 ימי עסקים לכל היותר, בהתאם להתחייבות דואר ישראל. יובהר, כי ככל וזמן המשלוח יתארך בשל אילוצים של דואר ישראל, story tails לא תהיה אחראית על כך. במידה והאספקה מתעכבת או אינה מתאפשרת, מכל סיבה שהיא (מצב בטחוני, מזג אויר וכד'), החברה תמצא פתרון חלופי המקובל על שני הצדדים. החברה תקבל את ההחלטה הסופית בנוגע לביטולו של כל משלוח.
4.1.2. הודעה עם מספר החבילה לטובת מעקב באתר דואר ישראל תישלח למייל, מיד לאחר מסירתה לדואר ישראל וניתן לבדוק את סטטוס החבילה באתר של דואר ישראל.
פריט המוגדר כ ׳שביר׳ שעלול להינזק בשליחה - יישלח עם שליח עד הבית. בעת הוספת פריט מסוג זה לסל הקניות שיטת השילוח תעודכן אוטומטית לדואר שליחים.
4.2. אופן משלוח המוצרים כפוף לתנאים החלים בחברות ההפצה בכל הנוגע לאזורי החלוקה (כגון מגבלות על חלוקה ו/או איסוף מעבר לקו הירוק, מסירה לנקודת חלוקה בתוך מושבים וקיבוצים וכדומה), שעות החלוקה ואופן החלוקה (כגון איסוף מסניף הדואר). יובהר כי יתכנו ישובים שחברות ההפצה והמשלוחים אינן מגיעות לבתי הלקוח בהם והלקוח יוכל לקבל את המוצר רק בסניף הדואר המצוי בישוב הקרוב לכתובת המשלוח שנמסרה על ידי הלקוח ו/או בנקודת חלוקה אחרת לפי העניין. מוצר יחשב ככזה שנמסר ללקוח אם נמסר לסניף דואר כאמור, או לנקודת חלוקה כאמור, גם אם הלקוח לא הגיע לקחת את המוצר וכן גם אם מקום מסירת המוצר כאמור אינה כתובת המשלוח של הלקוח. במקרה של מסירה לא בכתובת המשלוח של הלקוח, ללקוח לא תהיה כל טענה כנגד המפרסם ו/או החברה במקרים המתוארים לעיל, בכל הנוגע לאופן המסירה, לרבות בכל מקרה של עיכובים במסירת המוצרים.
4.3. יובהר כי story tails אינה חייבת לספק את שירותיה גם אל אזורים מחוץ לאזורי החלוקה. במידה ותבחר story tails לספק שירותיה לאזורים כאלו הדבר יעשה בתיאום טלפוני מראש.
יובהר כי גם אם התקבלה במחשבי האתר הזמנה אל מחוץ לאזורי החלוקה, story tails לא תהיה חייבת לספקה למזמין. במידה ו story tails לא תספק את ההזמנה, יחולו תנאי ביטול העסקה כמצוין לעיל.
4.4. סכום דמי המשלוח יופיע עם סיום תהליך ההזמנה תחת המוצרים לרכישה וייגבה בעת ביצוע ההזמנה. במקרה שהמזמין בחר לשלם עבור העסקה בתשלומים, story tails רשאית לגבות את כל דמי המשלוח יחד עם התשלום הראשון.
4.5. אספקת המוצרים כפופה להשלמת תהליך הרכישה, בתנאי שקליטת ההזמנה נעשתה בטווח זמני העסקה כפי שהם מוגדרים בדף המוצר המבוקש, בתנאי שבבעלו הלקוח כרטיס אשראי תקף שניתן לחייבו ולסלקו בישראל, ובתנאי שחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו אישרה את העסקה שבוצעה.
4.6. מוצרים אשר אינם זמינים במלאי אינם כפופים לזמני האספקה המופיעים בפרק זה.
4.7. הזמנה שתתקבל אחרי השעה 18:00 תחשב כהזמנה שנתקבלה ביום העסקים הראשון שלאחר מועד ההזמנה.
5. מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה
5.1. לקוח רשאי לבטל את ההזמנה בהתאם לפרק זה ובכפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") או לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 (להלן: "התקנות").
5.2. המזמין יהיה רשאי לבטל הזמנה שנעשתה באתר באחד מהמקרים ובתנאים שלהלן:
5.2.1. ביטול העסקה נדרש לפני שליחת המוצר ללקוח - ביטול העסקה יהיה ללא חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוח הכספים ששילם בגין העסקה כולל דמי המשלוח. זיכוי כספי יינתן על פי החוק.
5.2.2. במקרה שביטול העסקה נדרש לאחר שנשלח המוצר אל הלקוח ולאחר קבלת הסחורה בחזרה במחסני story tails, יינתן למזמין זיכוי כספי על המוצר, אך לא על דמי המשלוח (מחיר הפריט באתר אינו מגלם דמי משלוח).
5.2.3. הזיכוי יינתן בתנאי שהמוצר יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא יזוכה המזמין (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי באתר).
יובהר כי האתר יהיה בעל שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב המוצר המוחזר. זאת בלבד, שהחזרת המוצר שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, יהיה תוך 14 יום מקבלתו.
5.4. הזיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
5.5. לא יינתנו זיכויים כספיים בגין מוצרים שלא שולמו בגינם תמורה כספית, פריטים שנרכשו במבצע. במקרה בו ההחזרה בוצעה שלא בעקבות פגם, מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% מגובה העסקה. פריטים שנרכשו ב SALE (מבצע) ו/או בסכום הקטן מ-50 ₪, לא ניתן לקבל החזר כספי עבורם, אלא זיכוי, בתוקף ל 6 חודשים לשימוש באתר בלבד.
5.6. במידה ותבוטל עסקה אשר שולם עליה באמצעות כרטיסי Direct יינתן למזמין זיכוי לרכישה באתר בלבד, מזמין שביצע רכישות באתר באמצעות כרטיס Direct לא יהיה זכאי להחזר כספי.
5.7. ביטול עסקה אופן החזרת המוצרים יעשה באמצעות משלוח הודעת ביטול בדוא"ל לכתובת: mystorytails1@gmail.com ו/או פנייה ישירה לשרות הלקוחות של האתר באמצעות שליחת הודעה מתוך חשבון המשתמש, ו/או למוקד הטלפוני אשר פרטיו מופיעים באתר (להלן: "הודעת ביטול").
5.8. במידה ובוצעה הזמנה עבור מוצר מיוחד, שבו המזמין ביקש כי ייעשו שינויים מיוחדים במוצר, עבורו בלבד, או הזמנת מוצר אשר אינו מוחזק במלאי בשוטף, לא תהיה אפשרות להחזיר מוצר זה, בהתאם לחוק להגנת הצרכן.
6. שמירה על זכויות יוצרים
6.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות הפטנטים, זכויות היוצרים, העיצובים, השיטות והסודות המסחריים, הינם רכושה של story tails. זכויות אלה חלות, בין היתר, על עיצובו הגרפי של האתר, בסיסי הנתונים בו (רשימות המוצרים, תיאור המוצרים וכד'), וכל פרט אחר הקשור בהפעלתו.
6.2. השם story tails, וכן כל שילוב הדומה לו, שם המתחם (domain name) של האתר, סימני המסחר של story tails בין אם רשומים ובין אם לא, רשימת המוצרים, תיאור המוצרים, הם רכושה הבלעדי של story tails על כן, אין לעשות בהם כל שימוש בלא קבלת הסכמתה בכתב ומראש של story tails
6.3. רוכש ו/או גולש ו/או כל צד ג' המבצע פעולות באתר אינו רשאי לשנות, לפרסם, לשדר או להעביר, לקחת חלק בהעברה או מכירה ולהשתמש באתר או בחלק ממנו לשם יצירת יצירה נגזרת או לנצל את האתר, ו/או את תוכנו של האתר, כולו או חלקו למטרה כלשהי, למעט המטרה, שלשמה נוצר.
7. אחריות ופרטיות
7.1. story tails מתחייבת לעשות כמיטב יכולתה באמצעים העומדים לרשותה על מנת לשמור על פרטיות פרטי הלקוחות שנמסרו בעת הרכישה באתר.
פרטים אלו יישמרו במאגר המידע של story tails ולא יועברו לאף גורם זר אחר, אלא במקרים המפורטים להלן:
7.1.1. אם המזמין ביצע מעשה או מחדל אשר עשוי לפגוע ב story tails או בצד ג' כלשהו;
7.1.2. אם המזמין עשה שימוש בשירותי story tails לביצוע מעשה בלתי חוקי או כדי לאפשר, להקל, לסייע או לעודד ביצועו של מעשה כזה;
7.1.3. אם המזמין הפר את תנאי תקנון זה או כל הסכם נוסף עם story tails או מי מטעמה;
7.1.4. אם התקבל בידי story tails צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטי המזמינה לצד ג';
7.2. מסירת פרטים אישיים של המזמין בטופס ההזמנה נעשית על פי רצונו ובהסכמתו. פעולה זו נועדה לאפשר ל story tails לספק למזמין את המוצרים שהוזמנו וכן מעידים על גמירות דעת המזמין לרכישת המוצרים מ story tails.
7.3. story tails מתחייבת שלא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד ועל מנת לאפשר את ביצוע ההזמנה והעברת אינפורמציה ללקוחותיה.
7.4. story tails עושה מאמץ לספק ללקוחותיה שירות מעולה, בטוח ואיכותי. עם זאת, מאחר ומדובר בביצוע פעולות בסביבה מקוונת אין באפשרותה של story tails להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשביה או חשיפת המידע האגור בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות.
אם למרות אמצעי האבטחה שנוקטת story tails יעלה בידי צד ג' לחדור למידע אשר מאובטח ושמור בידיה או להשתמש בו לרעה, לא תהיה ללקוח כל טענה, תביעה או דרישה כלפי story tails.
7.5. story tails שומרת לעצמה את הזכות לאסוף נתונים אודות שימוש לקוחותיה באתר כולל דפים שנצפו, מוצרים מבוקשים, רכישות בעבר וכדומה לצורך הפקה וניתוח של מידע סטטיסטי. story tails תהיה רשאית למסור נתונים סטטיסטיים ואחרים לצדדים שלישיים, ובלבד שאין הם מתייחסים ללקוחות אישית או מזהים אותם באופן אישי.
7.6. story tails שואפת לספק ללקוחותיה מוצרים באיכות הגבוהה ביותר.
אך עם זאת, ייתכנו מקרים בהם קיים ליקוי כלשהוא באי אלו מהמוצרים.
במקרה כזה, ניתן לפנות אלינו באחת מדרכי ההתקשרות ולהתריע על כך. אנו מתחייבים לבדוק את התלונה ולהחליף את המוצר הלקוי במוצר זהה או לזכות את הקונה בסך התמורה ששולמה על אותו המוצר, בהתאם לכללי התקנון. עם זאת לא תהיה אחריות על מוצרים שניזוקו כתוצאה משימוש בלתי הולם/התקנה לא נכונה.
בכל מקרה חבות החנות, תחת כל עילה משפטית שהיא, בגין מוצרים הנזכרים בסעיף זה לא תעלה מעבר לגובה התמורה ששולמה בפועל על המוצר/השירות שהוזמנו על ידי הרוכש.
7.7. האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים אחרים ברשת האינטרנט.
החברה מספקת לינקים אלו לנוחות בלבד ואין היא נושאת באחריות למידע המופיע בהם או באתרים אחרים המקושרים אליהם, לתוקפם ולחוקיותם. רוכש המבקש לעשות שימוש בלינקים אלו,
עושה זאת על אחריותו בלבד.
7.8. כל מחלוקת שתתגלע בין רוכש ו/או גולש באתר לבין החברה, הנוגעת לרכישה או כל פעילות אחרת באתר האינטרנט, תתברר בישראל בבתי המשפט בתל-אביב בלבד.
1.1. האמור בתקנון זה ובאתר כולו מתייחס באופן שווה לבני שני המינים והשימוש בלשון זכר או נקבה הוא מטעמי נוחות בלבד.
1.2. תקנון זה בא להסדיר את היחסים בין האתר לבין הגולשים באתר, בין אם הם אדם פרטי, חברה, תאגיד או כל גוף שהוא (להלן "הגולש").
1.3. כל הרוכש מוצרים ו/או מתעתד לרכוש ו/או לקבל מידע באמצעות האתר ו/או מי שגולש באתר
מצהיר ומתחייב כי קרא את התקנון ומסכים להוראותיו. אם הגולש אינו מסכים לתנאי השימוש כולם או חלקם, אין הוא רשאי לעשות באתר כל שימוש. רשאי לקנות באתר כל אדם מעל גיל 18 שנים או תאגיד רשום בישראל.
1.4. אתר story tails (להלן "האתר") הינו אתר ברשת האינטרנט, המנהל חנות וירטואלית, ומציע ללקוחותיו מידע ומכירת מוצרים שונים: מוצרי טקסטיל, אקססוריז וכדומה (להלן "המוצרים").
1.5. הפעולות המתבצעות באתר יהיו אך ורק למטרת קבלת מידע ו/או הזמנת מוצרים. אין לעשות שימוש באתר ובתמונות המופיעות בו כל מטרה אחרת.
נשמח לסייע לכם בגלישה באתר, בביצוע תהליך הרכישה, שאלות הקשורות למלאי המוצרים ועוד.
טלפון: 054-2437903
דואר אלקטרוני: mystorytails1@gmail.com או דרך 'צור קשר' באתר.
שעות פעילות: ימים א'-ה' בין השעות 10:00-17:00
2. הוראות כלליות לשימוש באתר
2.1. story tails רשאית לשנות את התקנון מעת לעת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, ללא התראה או הודעה מוקדמת.
2.2. המחירים של המוצרים המופיעים באתר הם מחירים כוללים מע"מ לפי דין.
המחירים הנקובים הם בשקלים חדשים ואינם כוללים את דמי המשלוח ו/או כל תוספת אחרת.
2.3. story tails רשאית לעדכן מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, את מחירי המוצרים המופיעים באתר וכן את תעריפי המשלוחים. המחיר המחייב את המזמין יהיה המחיר שהופיע בעת ביצוע ההזמנה. במידה והמחירים עודכנו על ידי story tails לפני שהושלמה ההזמנה, המזמין יחויב לפי המחירים המעודכנים.
2.4. תמונות המוצרים המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את story tails, עם זאת, מובהר, כי story tails עושה כמיטב יכולתה על מנת להציג בפני המזמין תמונות מדויקות ככל האפשר המשקפות את המוצרים המוצעים למכירה באתר.
2.5. האתר עושה כל שביכולתו כדי לוודא כי מלאי המוצרים באתר יהיה עדכני אך לעיתים יכולות להיות טעויות במלאי והאתר אינו מתחייב להחזיק מלאי של כל הדגמים שתמונותיהם מופיעות.
2.6. story tails עושה כמיטב יכולתה להציג באתר מידע שלם ומדויק ביותר. עם זאת ייתכנו אי דיוקים או שגיאות, אשר מקורן בטעות בתום לב של עורך המידע. story tails לא תישא באחריות בגין טעות כזו או טעות הקשורה לכך וברור למזמין שטעות לעולם חוזרת.
2.7. story tails רשאית להציע באתר מבצעים, הטבות והנחות מעת לעת ורשאית להפסיק, להחליף או לשנות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, בכל עת, כל מבצע, הטבה והנחה כלשהי, מבלי שתחויב במתן הודעה מוקדמת על כך.
2.8. תנאי השימוש באתר חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולארי, מחשבי כף יד למיניהם וכיו"ב).
כמו כן הם חלים על השימוש באתר בין אם באמצעות רשת האינטרנט, ובין אם באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים.
3. ביצוע הזמנה באתר
3.1. כל מזמין רשאי לבצע הזמנות באתר לצורך ביצוע רכישות, בכפוף להיות המזמין כשיר לביצוע פעולות משפטיות. במידה והמזמין הינן קטין (מתחת לגיל 18), או אינו זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יראו את שימושו באתר כאילו קיבל את אישור האפוטרופוס או הוריו. היה דרוש אישור בית המשפט לבצע פעולה כלשהי תהיה רשאית story tails לבטל את העסקה והמזמין יישא בכל ההוצאות שנגרמו ל story tails כתוצאה מביטול העסקה. תנאי נוסף הוא כי המזמין הינו בעל כרטיס אשראי תקף שהונפק על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי המוכרות.
3.2. הזמנת הרוכש לקבלת מוצרים תתקבל בתנאי שהתמלאו כל התנאים הבאים: (1) ניתן אישור לביצוע העסקה מחברת האשראי של הרוכש ו/או התשלום הוסדר בדרך אחרת לשביעות רצון החברה; (2) המוצרים המבוקשים נמצאים במלאי; (3) הרוכש הינו בעל תא דואר אלקטרוני אישי ברשת האינטרנט, למעט אם העסקה נעשית באמצעות הטלפון.
3.3. סך הסכום המחויב יופיע בעגלת הקניות, לאחר אישור ההזמנה ויכלול את כל הפריטים שהוזמנו ויפורטו דמי המשלוח המתאימים להזמנה.
3.4. פרטי כרטיס האשראי יועברו באמצעות שרת מאובטח של חברת הסליקה כאשר הם מוצפנים, אישור ההזמנה וביצועה מותנים בקבלת אישור לעסקה מחברת האשראי דרך חברת הסליקה.
עם קבלת אישור לעסקה מטעם חברת האשראי יישלח לרוכש באתר אישור ההזמנה במייל.
3.5. אישור פעולת הרכישה מותנה בזה שהמוצר אכן קיים במלאי החברה במועד האספקה המבוקש ו/או במועד ההזמנה. אך במידה ולא צוין, כי המוצר אינו קיים במלאי והמוצר לא הורד מהאתר עד למועד ביצוע ההזמנה, לא יהיה האתר מחויב במכירתו, ולרוכש לא תהיה כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק ישיר ו/או עקיף אשר נגרם לרוכש ו/או לצד ג'. האמור הנו בכפוף לכך שהנהלת האתר תשיב ללקוח כל סכום ששילם במידה ואכן שילם לאתר ו/או יבטל האתר את החיוב במידה ובוצע. יש להדגיש ולהבהיר, כי ייתכנו מצבים בהם על אף שפריט מסוים מוצג באתר כקיים במלאי, בפועל אינו קיים במלאי ולא ניתן לספק אותו - במצבים אלו תבוטל העסקה וללקוח לא תהא טענה בקשר לכך בכפוף להשבת הסכום ששולם לחברה על ידי הלקוח.
3.6. לאחר שנמסרו הפרטים, המסמכים המחייבים אושרו וניתנה הסכמת הלקוח לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות, הנהלת האתר רשאית, אך לא חייבת, להציג או לשלוח ללקוח עדכונים באמצעות הדואר האלקטרוני. בכלל זה עדכוני תוכן, מידע על שירותיה ומוצריה, כמו גם שירותים ומוצרים של אחרים, מבצעים, חידושים באתר. להסרה מרשימת הדיוור במייל ניתן להקליק על הלינק להסרה המופיע בכל מייל הנשלח כפרסומת.
3.7. אם יתברר כי כרטיס האשראי של הלקוח אינו תקף, או שחברת כרטיסי האשראי איננה מכבדת את העסקה, או שהמוצר המבוקש איננו מצוי במלאי שבידי האתר, הנהלת האתר תיצור קשר
עם הלקוח לשם השלמת העסקה או ביטולה.
3.8. הקלדת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית. נגד מוסרי פרטים כוזבים יינקטו צעדים משפטיים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שעלולים להיגרם לאתר ו/או לבעלי האתר ו/או למי מפעיליו ו/או
למי ממנהליו ו/או למי מטעמם. במקרה של הקלדה שגויה של פרטים (לרבות הפרטים האישיים של הרוכש), שמורה לחברה ו/או מי מטעמה הזכות לפסול את ההצעה.
3.9. פרטי הפעולה באתר, לרבות פרטי ההצעה ופרטי הרוכש, אך למעט פרטי כרטיס האשראי, יועברו באמצעות פרוטוקול אבטחה מוצפן (SSL), המקובל בסחר אלקטרוני, לשרת עליו מתנהל האתר. פרטים אלו לא יועברו על ידי החברה ומפעילי האתר לגורמים חיצוניים, למעט כדרוש על מנת להשלים את פעולות הרכישה שבוצעה על ידי הרוכש. החברה משאירה לעצמה את הזכות להשתמש בפרטים שימסור הרוכש (למעט פרטי כרטיס אשראי) לצורך ניתוח מידע סטטיסטי. בכל מקרה כזה, הנתונים לא ייוחסו אישית למבצע הפעולה ולא יזהו אותו בדרך כלשהי.
4. משלוחים וזמני אספקה
4.1. המזמין רשאי לבחור באספקת המוצרים באמצעות דואר רשום או באיסוף עצמי מ story tails במסגרת שעות הפעילות ובתיאום מראש (שימו לב! במידה וההזמנה בוצעה והפריט כבר נשלח לא ניתן לבחור באפשרות 'איסוף עצמי'). אספקת המוצרים תהיה במסגרת זמן האספקה שנבחרה במעמד ביצוע ההזמנה.
4.1.1. במידה ונבחרה אפשרות משלוח על ידי דואר ישראל המשלוח יבוצע לכתובת שנמסרה בתהליך הרישום, אלא אם צוין אחרת. החבילה תימסר על ידנו לדואר תוך 4 ימי עסקים מיום אישור התשלום וזמן הגעה משוער ליעד יהיה 14 ימי עסקים לכל היותר, בהתאם להתחייבות דואר ישראל. יובהר, כי ככל וזמן המשלוח יתארך בשל אילוצים של דואר ישראל, story tails לא תהיה אחראית על כך. במידה והאספקה מתעכבת או אינה מתאפשרת, מכל סיבה שהיא (מצב בטחוני, מזג אויר וכד'), החברה תמצא פתרון חלופי המקובל על שני הצדדים. החברה תקבל את ההחלטה הסופית בנוגע לביטולו של כל משלוח.
4.1.2. הודעה עם מספר החבילה לטובת מעקב באתר דואר ישראל תישלח למייל, מיד לאחר מסירתה לדואר ישראל וניתן לבדוק את סטטוס החבילה באתר של דואר ישראל.
פריט המוגדר כ ׳שביר׳ שעלול להינזק בשליחה - יישלח עם שליח עד הבית. בעת הוספת פריט מסוג זה לסל הקניות שיטת השילוח תעודכן אוטומטית לדואר שליחים.
4.2. אופן משלוח המוצרים כפוף לתנאים החלים בחברות ההפצה בכל הנוגע לאזורי החלוקה (כגון מגבלות על חלוקה ו/או איסוף מעבר לקו הירוק, מסירה לנקודת חלוקה בתוך מושבים וקיבוצים וכדומה), שעות החלוקה ואופן החלוקה (כגון איסוף מסניף הדואר). יובהר כי יתכנו ישובים שחברות ההפצה והמשלוחים אינן מגיעות לבתי הלקוח בהם והלקוח יוכל לקבל את המוצר רק בסניף הדואר המצוי בישוב הקרוב לכתובת המשלוח שנמסרה על ידי הלקוח ו/או בנקודת חלוקה אחרת לפי העניין. מוצר יחשב ככזה שנמסר ללקוח אם נמסר לסניף דואר כאמור, או לנקודת חלוקה כאמור, גם אם הלקוח לא הגיע לקחת את המוצר וכן גם אם מקום מסירת המוצר כאמור אינה כתובת המשלוח של הלקוח. במקרה של מסירה לא בכתובת המשלוח של הלקוח, ללקוח לא תהיה כל טענה כנגד המפרסם ו/או החברה במקרים המתוארים לעיל, בכל הנוגע לאופן המסירה, לרבות בכל מקרה של עיכובים במסירת המוצרים.
4.3. יובהר כי story tails אינה חייבת לספק את שירותיה גם אל אזורים מחוץ לאזורי החלוקה. במידה ותבחר story tails לספק שירותיה לאזורים כאלו הדבר יעשה בתיאום טלפוני מראש.
יובהר כי גם אם התקבלה במחשבי האתר הזמנה אל מחוץ לאזורי החלוקה, story tails לא תהיה חייבת לספקה למזמין. במידה ו story tails לא תספק את ההזמנה, יחולו תנאי ביטול העסקה כמצוין לעיל.
4.4. סכום דמי המשלוח יופיע עם סיום תהליך ההזמנה תחת המוצרים לרכישה וייגבה בעת ביצוע ההזמנה. במקרה שהמזמין בחר לשלם עבור העסקה בתשלומים, story tails רשאית לגבות את כל דמי המשלוח יחד עם התשלום הראשון.
4.5. אספקת המוצרים כפופה להשלמת תהליך הרכישה, בתנאי שקליטת ההזמנה נעשתה בטווח זמני העסקה כפי שהם מוגדרים בדף המוצר המבוקש, בתנאי שבבעלו הלקוח כרטיס אשראי תקף שניתן לחייבו ולסלקו בישראל, ובתנאי שחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו אישרה את העסקה שבוצעה.
4.6. מוצרים אשר אינם זמינים במלאי אינם כפופים לזמני האספקה המופיעים בפרק זה.
4.7. הזמנה שתתקבל אחרי השעה 18:00 תחשב כהזמנה שנתקבלה ביום העסקים הראשון שלאחר מועד ההזמנה.
5. מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה
5.1. לקוח רשאי לבטל את ההזמנה בהתאם לפרק זה ובכפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") או לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 (להלן: "התקנות").
5.2. המזמין יהיה רשאי לבטל הזמנה שנעשתה באתר באחד מהמקרים ובתנאים שלהלן:
5.2.1. ביטול העסקה נדרש לפני שליחת המוצר ללקוח - ביטול העסקה יהיה ללא חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוח הכספים ששילם בגין העסקה כולל דמי המשלוח. זיכוי כספי יינתן על פי החוק.
5.2.2. במקרה שביטול העסקה נדרש לאחר שנשלח המוצר אל הלקוח ולאחר קבלת הסחורה בחזרה במחסני story tails, יינתן למזמין זיכוי כספי על המוצר, אך לא על דמי המשלוח (מחיר הפריט באתר אינו מגלם דמי משלוח).
5.2.3. הזיכוי יינתן בתנאי שהמוצר יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא יזוכה המזמין (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי באתר).
יובהר כי האתר יהיה בעל שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב המוצר המוחזר. זאת בלבד, שהחזרת המוצר שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, יהיה תוך 14 יום מקבלתו.
5.4. הזיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
5.5. לא יינתנו זיכויים כספיים בגין מוצרים שלא שולמו בגינם תמורה כספית, פריטים שנרכשו במבצע. במקרה בו ההחזרה בוצעה שלא בעקבות פגם, מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% מגובה העסקה. פריטים שנרכשו ב SALE (מבצע) ו/או בסכום הקטן מ-50 ₪, לא ניתן לקבל החזר כספי עבורם, אלא זיכוי, בתוקף ל 6 חודשים לשימוש באתר בלבד.
5.6. במידה ותבוטל עסקה אשר שולם עליה באמצעות כרטיסי Direct יינתן למזמין זיכוי לרכישה באתר בלבד, מזמין שביצע רכישות באתר באמצעות כרטיס Direct לא יהיה זכאי להחזר כספי.
5.7. ביטול עסקה אופן החזרת המוצרים יעשה באמצעות משלוח הודעת ביטול בדוא"ל לכתובת: mystorytails1@gmail.com ו/או פנייה ישירה לשרות הלקוחות של האתר באמצעות שליחת הודעה מתוך חשבון המשתמש, ו/או למוקד הטלפוני אשר פרטיו מופיעים באתר (להלן: "הודעת ביטול").
5.8. במידה ובוצעה הזמנה עבור מוצר מיוחד, שבו המזמין ביקש כי ייעשו שינויים מיוחדים במוצר, עבורו בלבד, או הזמנת מוצר אשר אינו מוחזק במלאי בשוטף, לא תהיה אפשרות להחזיר מוצר זה, בהתאם לחוק להגנת הצרכן.
6. שמירה על זכויות יוצרים
6.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות הפטנטים, זכויות היוצרים, העיצובים, השיטות והסודות המסחריים, הינם רכושה של story tails. זכויות אלה חלות, בין היתר, על עיצובו הגרפי של האתר, בסיסי הנתונים בו (רשימות המוצרים, תיאור המוצרים וכד'), וכל פרט אחר הקשור בהפעלתו.
6.2. השם story tails, וכן כל שילוב הדומה לו, שם המתחם (domain name) של האתר, סימני המסחר של story tails בין אם רשומים ובין אם לא, רשימת המוצרים, תיאור המוצרים, הם רכושה הבלעדי של story tails על כן, אין לעשות בהם כל שימוש בלא קבלת הסכמתה בכתב ומראש של story tails
6.3. רוכש ו/או גולש ו/או כל צד ג' המבצע פעולות באתר אינו רשאי לשנות, לפרסם, לשדר או להעביר, לקחת חלק בהעברה או מכירה ולהשתמש באתר או בחלק ממנו לשם יצירת יצירה נגזרת או לנצל את האתר, ו/או את תוכנו של האתר, כולו או חלקו למטרה כלשהי, למעט המטרה, שלשמה נוצר.
7. אחריות ופרטיות
7.1. story tails מתחייבת לעשות כמיטב יכולתה באמצעים העומדים לרשותה על מנת לשמור על פרטיות פרטי הלקוחות שנמסרו בעת הרכישה באתר.
פרטים אלו יישמרו במאגר המידע של story tails ולא יועברו לאף גורם זר אחר, אלא במקרים המפורטים להלן:
7.1.1. אם המזמין ביצע מעשה או מחדל אשר עשוי לפגוע ב story tails או בצד ג' כלשהו;
7.1.2. אם המזמין עשה שימוש בשירותי story tails לביצוע מעשה בלתי חוקי או כדי לאפשר, להקל, לסייע או לעודד ביצועו של מעשה כזה;
7.1.3. אם המזמין הפר את תנאי תקנון זה או כל הסכם נוסף עם story tails או מי מטעמה;
7.1.4. אם התקבל בידי story tails צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטי המזמינה לצד ג';
7.2. מסירת פרטים אישיים של המזמין בטופס ההזמנה נעשית על פי רצונו ובהסכמתו. פעולה זו נועדה לאפשר ל story tails לספק למזמין את המוצרים שהוזמנו וכן מעידים על גמירות דעת המזמין לרכישת המוצרים מ story tails.
7.3. story tails מתחייבת שלא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד ועל מנת לאפשר את ביצוע ההזמנה והעברת אינפורמציה ללקוחותיה.
7.4. story tails עושה מאמץ לספק ללקוחותיה שירות מעולה, בטוח ואיכותי. עם זאת, מאחר ומדובר בביצוע פעולות בסביבה מקוונת אין באפשרותה של story tails להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשביה או חשיפת המידע האגור בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות.
אם למרות אמצעי האבטחה שנוקטת story tails יעלה בידי צד ג' לחדור למידע אשר מאובטח ושמור בידיה או להשתמש בו לרעה, לא תהיה ללקוח כל טענה, תביעה או דרישה כלפי story tails.
7.5. story tails שומרת לעצמה את הזכות לאסוף נתונים אודות שימוש לקוחותיה באתר כולל דפים שנצפו, מוצרים מבוקשים, רכישות בעבר וכדומה לצורך הפקה וניתוח של מידע סטטיסטי. story tails תהיה רשאית למסור נתונים סטטיסטיים ואחרים לצדדים שלישיים, ובלבד שאין הם מתייחסים ללקוחות אישית או מזהים אותם באופן אישי.
7.6. story tails שואפת לספק ללקוחותיה מוצרים באיכות הגבוהה ביותר.
אך עם זאת, ייתכנו מקרים בהם קיים ליקוי כלשהוא באי אלו מהמוצרים.
במקרה כזה, ניתן לפנות אלינו באחת מדרכי ההתקשרות ולהתריע על כך. אנו מתחייבים לבדוק את התלונה ולהחליף את המוצר הלקוי במוצר זהה או לזכות את הקונה בסך התמורה ששולמה על אותו המוצר, בהתאם לכללי התקנון. עם זאת לא תהיה אחריות על מוצרים שניזוקו כתוצאה משימוש בלתי הולם/התקנה לא נכונה.
בכל מקרה חבות החנות, תחת כל עילה משפטית שהיא, בגין מוצרים הנזכרים בסעיף זה לא תעלה מעבר לגובה התמורה ששולמה בפועל על המוצר/השירות שהוזמנו על ידי הרוכש.
7.7. האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים אחרים ברשת האינטרנט.
החברה מספקת לינקים אלו לנוחות בלבד ואין היא נושאת באחריות למידע המופיע בהם או באתרים אחרים המקושרים אליהם, לתוקפם ולחוקיותם. רוכש המבקש לעשות שימוש בלינקים אלו,
עושה זאת על אחריותו בלבד.
7.8. כל מחלוקת שתתגלע בין רוכש ו/או גולש באתר לבין החברה, הנוגעת לרכישה או כל פעילות אחרת באתר האינטרנט, תתברר בישראל בבתי המשפט בתל-אביב בלבד.
