שאלות ותשובות


הזמנות באתר

בוודאי! האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL.
המשמעות היא שכל התקשורת בין הדפדפן שלך לאתר מוצפנת - כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר.
האתר עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר וניתן להזמין מוצרים ללא כל חשש.
בנוסף, ניתן לראות בשורת הכתובת בדפדפן כי כתובת האתר מתחילה ב https - האות s מייצגת את המילה secure ומעידה על כך שהתעבורה עוברת בצורה מוצפנת.
בוחרים איזה פריט שרוצים מתוך האתר ומוסיפים אותו לעגלת הקניות.
בשלב זה ניתן לבחור האם לעבור לעגלת הקניות להשלמת תהליך הרכישה
או להמשיך בקנייה ולהשלים את תהליך הרכישה בשלב מאוחר יותר.
בכל מקרה, המוצרים ימתינו לך בעגלת הקניות הנמצאת בצדו השמאלי העליון של האתר.

בסל הקניות חשוב לציין שם מלא, כתובת מלאה למשלוח (חשוב לציין מספר דירה במידה ויש ואו את השם המופיע על תיבת הדואר).
לאחר השלמת פרטים אלו יש להזין את פרטי כרטיס האשראי לתשלום.
עם השלמת תהליך הקנייה באתר יישלח אליך מייל המאשר את סיום התהליך.
ניתן להשתמש באפשרות 'קנה כאורח' ולבצע רכישה ללא הרשמה לאתר.
הפרטים המוזנים בדף הקופה משמשים למשלוח החשבונית והחבילה.
לאחר השלמת הרכישה כאורח, ניתן להירשם לאתר וליצור חשבון על בסיס הפרטים שהזנת בהזמנה, אך לא מחייב. 
בוודאי! נשמח לסייע טלפונית בביצוע הזמנה בשעות הפעילות:
ימים א-ה בין השעות 17:00- 10:00
טלפון: 054-2437903  
מעבר לשעות אלו אפשר לשלוח לנו הודעה דרך 'צור קשר' באתר או לשלוח מייל לכתובת mystorytails1@gmail.com
בנוסף ניתן לפנות אלינו גם דרך דף הפייסבוק שלנו story tails.
במקרה כזה ניתן לרכוש בדואר כרטיס אשראי נטען לשימוש חד פעמי שיפתור את הבעיה ויאפשר לבצע רכישה באתר בקלות
החנות היא וירטואלית ולא פיזית.
חשוב כמובן לציין שאנו מאפשרים ללקוחות החלפה והחזרה של מוצרים לפי החוק ובהתאם לתקנון באתר.
במידה וההזמנה שלך הושלמה בהצלחה, יישלח אליך מייל המאשר זאת.
אם לא קיבלת מייל מאתנו, חשוב לבדוק האם המייל נמצא בתיקיית 'ספאם'.
במידה והמייל לא נמצא גם שם, ניתן ליצור אתנו קשר דרך 'צור קשר' באתר
או באמצעות המייל / טלפון בשעות הפעילות ונשמח לעזור ולאתר את ההזמנה:
טלפון: 054-2437903  
דואר אלקטרוני: mystorytails1@gmail.com 
שעות פעילות: ימים א-ה בין השעות 17:00 - 10:00
במידה ונתקלת בקושי בשימוש בכרטיס האשראי בתהליך הרכישה באתר / החיוב לא הצליח ניתן ליצור אתנו קשר טלפוני ונשמח לעזור ככל שניתן.
טלפון: 054-2437903  
שעות פעילות: ימים א-ה בין השעות 10:00 - 17:00

משלוחים

דואר רשום
עלות המשלוח הינה 15 ₪ והמוצר ייצא למשלוח בתוך 4 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה. בדואר רשום החבילה מגיעה לסניף הקרוב לביתך עד 14 ימי עסקים (אך לרוב הרבה לפני כן).

איסוף עצמי
ניתן לבצע איסוף עצמי של המוצרים ללא עלות ובתיאום טלפוני מראש בלבד בטלפון 054-2437903 (איסוף מרמת גן)
תוך 4 ימי עסקים מאישור הרכישה. במידה וההזמנה בוצעה והפריט כבר נשלח לא ניתן לבחור באפשרות זו.


בהזמנה מעל 299 ₪ המשלוח חינם!
בבחירת אפשרות זו נדרש לתאם הגעה טלפונית מראש החל מ 4 ימי עסקים מיום ביצוע הרכישה (איסוף מרמת גן)
אפשרות זו אינה כרוכה בתשלום נוסף.

שעות הפעילות:
ימים א-ה בין השעות 17:00 - 10:00

טלפון: 054-2437903  
במידה והחבילה עדיין לא יצאה למשלוח ניתן לשנות את כתובת המשלוח. יש ליצור אתנו קשר בהקדם ולציין את הכתובת אליה תרצו שנשלח את החבילה.
אנו נדאג לעדכן האם התאפשר לנו לעדכן את הכתובת, או שהחבילה כבר יצאה למשלוח לכתובת הראשונה שצוינה.

ניתן ליצור אתנו קשר טלפוני בשעות הפעילות:
טלפון: 054-2437903  
ימים א-ה בין השעות 17:00 - 10:00
מעבר לשעות אלו ניתן לשלוח לנו הודעה דרך 'צור קשר' באתר.
במידה וההזמנה הראשונה שביצעת עדיין לא נשלחה,
נוכל לעשות מאמץ ולאחד את ההזמנות, כך שיישלחו יחד.
במקרה זה יש ליצור אתנו קשר טלפוני בשעות הפעילות:
טלפון: 054-2437903  
ימים א-ה בין השעות 17:00 - 10:00
מעבר לשעות אלו ניתן לשלוח לנו הודעה דרך 'צור קשר' באתר.
במקרים בהם החבילה לא הגיעה ויש חשש כי אולי אבדה ניתן לפנות אלינו טלפונית / במייל ולעדכן אותנו כדי שנוכל לטפל בנושא.
טלפון 054-2437903 בימים א-ה בין השעות 17:00 - 10:00
דואר אלקטרוני: storytails1@gmail.com או דרך 'צור קשר' באתר.

 
x

#{title}

#{text}

#{price}